Valores（株）が販売する「POPカード」は、googleの検索結果やGoogleマップ、Googleビジネスプロフィール、Googleレビューなどに表示される口コミ入力を簡単に行えるカードです。
POPカードはNFC技術を搭載しているため、交通系ICカードやクレジットカードのようにスマホをタッチするだけで、googleの口コミ入力画面に自動的に移動します。
googleの口コミは、実際に劣悪なサービスを提供しているために低評価の施設や店舗も少なくありませんが、明らかなネガキャンと言えるようなものも少なくありません。
でっちあげの口コミによるネガキャンに対して裁判になるケースもありますが、「裁判をすること自体が後ろめたいことがある証拠」などといって、更に拡散されるケースも珍しくありません。
POPカードを活用することで、実際の利用者からの口コミが集まるため、ネガキャン目的の信憑性の乏しい口コミは徐々に目立たなくなっていきます。
投稿された口コミにはAIによる自動返信もつけられるため、google口コミの嫌がらせ対策にも役立ちます。
POPカードの特徴まとめ
POPカードの特徴をまとめました。
google口コミへの投稿を促すのに効果的
POPカードは、NFC（Near Field Communication）技術を用いたカードです。
普通の名刺サイズのカードのため、来店客などに手軽に配布することができます。
交通系ICカードやクレジットカード等と同じように非接触ICチップを内蔵しており、スマホにかざすことで、google口コミの投稿画面に自動的に遷移します。
androidスマホであれば、googleアカウントにログインした状態で使っていることが一般的ですし、iPhoneでもGoogleアプリを使うためにアカウントを持っている人も意外に多いです。
このため、口コミ投稿画面でgoogleのログイン画面が出ることがなく、そのまま口コミを入力してもらえる可能性が高いです。
ネガキャン対策に効果
googleマップや検索結果などに表示される口コミは、店舗や施設によって大きく異なります。
全く何も口コミが書かれていない場合もありますが、評価が極端に高い・低いと、どちらも目立つことが多いです。
また、本来の利用者による口コミだけでなく、サクラやネガキャンなどが混ざることで本来の評価とは異なるケースも少なくありません。
真偽は不明ですが、でたらめな批判・避難の口コミと最低評価をいくつも行った後、「ネガキャンを消すためのノウハウとサービスを云々」などといったセールスをする広告業者もいるそうです。
無視していると、延々とネガキャンが続くため、ますます評価が下がってしまうことから、集客力の悪化にもつながりかねません。
このような嫌がらせへの対策の一つとして、POPカードを活用して、本当の口コミを投稿してもらうというのは効果的です。
実際の利用者による口コミが増えるほどに、ネガキャンで行う偽の口コミの異常さが目立ってくるため、徐々に改善される場合が多いです。
サクラとも異なり、利用者からの口コミには現実味があるため、googleで口コミを見た人からの納得感も得られるわけです。
AIによる自動返信も可能
POPカードを導入すると、利用者からの口コミに対する返信をAIを用いて自動化できるサービスをオプションで提供しています。
日本語だけでなく、自動翻訳も行うため、多言語対応が可能です。
スタッフが手作業で口コミに返信していると、数が増えてきたときに対応しきれなくなります。
AIによって口コミの内容を分析し、適切な内容で返信することで、口コミへの信憑性が更に向上します。
POPカードの口コミや評判は？
POPカードを導入した店舗や施設等の口コミや評判などをまとめました。
悪い口コミ
一部のスマートフォンではNFC機能が搭載されていない場合があり、その場合は利用できません。
引用元：声のギャラリー
良い口コミ
口コミがなかなか増えず、評価が低迷していましたが、PopCardを導入してから1ヶ月で口コミ件数が2倍に増えました。
Google評価も4.0から4.5に上がり、新規のお客様が増えるきっかけになりました。
PopCardの多言語対応機能を活用し、英語や中国語の口コミがたくさん集まるようになりました。
外国人観光客の満足度が伝わることで、新規予約が増加しています。
スタッフが直接お願いするのが苦手でしたが、PopCardをお客様に渡すだけで自然に口コミが集まるようになりました。
リピーターも増えて、売上が20％アップしました。
これまではクレームばかりが目立っていましたが、PopCardのおかげで満足度の高い患者さんの声も聞けるようになりました。
口コミをもとに改善したことで、患者さんの信頼もアップしています。
口コミが少ないのが悩みでしたが、PopCardを設置してからたくさんのポジティブなコメントが集まりました。
スタッフのモチベーションも上がり、接客の質も向上しました。
まとめ
POPカードは、googleでの根拠のない口コミなどによるネガキャンに悩まされていたり、そもそも、口コミ自体が少ない店舗や各種施設などで役立ちます。
口コミへの自動返信機能もオプションで提供しており、口コミの件数が多いところであれば、スタッフの返信負担を軽減できるので効果的です。