アディッシュ（株）が運営する「CS STUDIO」は、企業のカスタマーサクセス（CS）を支援する人材の派遣、常駐を行っています。
カスタマーサクセスは、カスタマーサポートと比べて積極的に動く必要がある一方、システム設計がうまくできていないと、単なる押し売りにしかならず、かえって企業評価を落とすことになりかねません。
CS STUDIOでは、カスタマーサクセスの知見を持った専門人材を派遣し、常駐しながら、CSの制度設計や運用フローの作成などを行うことで、企業成長をサポートします。
また、未経験からでもCSに取り組めるように、専門知識やノウハウが学べる教育チームを設けており、CSの制度・運用設計と並行して、人材育成にも取り組めます。
このため、CS STUDIOは、CSに詳しいの人材確保が難しいベンチャー企業やスタートアップ企業などからの依頼が増えています。
CS STUDIOの特徴まとめ
CS STUDIOの特徴をまとめました。
カスタマーサクセスを熟知した人材を派遣
CS STUDIOでは、カスタマーサクセス（CS）に詳しい人材を派遣しています。
CSは、顧客が期待する成果を実現するために先回りして支援を提供します。
うまくいけば、「かゆいところに手が届く」などとして評価が上がる一方、一つ間違えると、単なる押し売り営業になりかねず、評価を下げる結果になりかねません。
このため、CSをうまく運用していくためには、事前に制度設計を行った上で、誰でも実践できるレベルの運用フローの作成などが必要になります。
CS STUDIOから派遣される人材は、常駐して状況を把握した後、CSの制度設計・運用フローの作成をスムーズに行っていきます。
ベンチャー企業やスタートアップ企業などを中心に豊富な実績がある人材が派遣されるため、安心して任せられます。
CSに関する教育も実施可能
CS STUDIOでは、未経験からでもカスタマーサクセスに取り組めるように、CSに関する専門知識やノウハウが学べる教育チームを設けています。
社内の人材だけでCSを行えるようにするためには、CSに関する専門的な教育やOJTなどが必要となりますが、CS STUDIOであれば、ワンストップで対応可能です。
中小企業向けの実績が豊富
CS STUDIOは、カスタマーサクセスに関する人材がいないスタートアップ企業やベンチャー企業、中小零細企業などへの実績が豊富にあります。
変化に対応し、取り組むべきことを常に変化させながらCS運用を行う、アジャイル運用を行っており、企業の成長ペースにあわせて柔軟に対応できます。
料金は個別見積もり
CS STUDIOの料金は、カスタマーサクセスの規模や依頼内容などによって異なります。
このため、事前にヒアリングを行った上での個別見積もりとなります。
CS STUDIOの口コミや評判は？
CS STUDIOを利用した企業の口コミや評判などをまとめました。
悪い口コミ
対応スピードが期待通りでなかった
引用元：知識と情報プラス
良い口コミ
依頼した業務にきっちりと対応いただいています。
それだけでも十分ありがたいのに、一歩踏み込んだ提案をしていただけるのに助かっています。また、カスタマーサクセスのサポート実績がバラエティ豊富で対応件数も多いからだと思うのですが「こういう企業で似たような状況があって、その後こういう事例が発生していて、こういう対応をした」といった情報もしばしば教えていただいています。
我々の経験からは思い浮かばないであろう知識を先んじて教えてもらえるのは非常にありがたいですね。
数社から話を聞き、見積りをいただいて比較検討しています。
しかし、カスタマーサクセスとカスタマーサポートの両方を任せられて、かつSaaSにも対応できるのは、そもそもCS STUDIOしかいませんでした。それでCS STUDIOにサポートを依頼することを決めたんです。
現在はCS STUDIOの方に1名、フルリモートで働いていただいています。非常に短い時間で業務を理解していただいたため、教育コストは非常に低く済みましたね。
最初に最低限のことだけ伝えて、あとは自らチャットツールの過去ログを追ったり、クラウドストレージにある各種資料を探し出して「ここに書いてあるように対応したらいいですか？」と聞いたりしてくれたため、我々が割く時間は最小限で済み、本当に助かりました。
ウェブを検索すれば色々な情報は出てきます。
ただその中から、生きた他社事例を選別し、ちゃんと使えるまでに昇華するのは簡単ではありません。
「こういう状況ではこういうオンボーディングをしている」「その場合、時間やコストはこういうところがある」「こういった落とし穴がある」といった具合に具体策を教えていただくに留まらず、報告フォーマットまで相談させてもらいました。こう話しているとCS支援というより個人コーチングみたいですね（笑）。
その他にも、メルマガ作成担当のスタッフが退職した際にはメルマガの作成に対応いただく方を、緊急でアサインしていただいたりと、手を動かすところでも、お手伝いいただいています。
CS STUDIOでは資料請求・各種問い合わせを受付中
CS STUDIOでは、資料請求・各種問い合わせを受け付けています。
各種資料はダウンロードすれば見ることができますが、その際に問い合わせ先の入力が必要になります。
CS STUDIOのカスタマーサクセスを実際に体験した上で、今後どうするかを検討してみるといいでしょう。